お客様と創る品質基準

いつもお世話になっております。
品質管理課の三好です。

あるお客様の組立作業において、支給部材に同様の不具合が多く見られ、
生産のたびに報告を行う状況が続いていました。現場としても「どう判断するべきか」で
悩む場面が多く、改善に向けてお客様へご相談したところ、品質基準に明確な規定がない
ことがわかりました。

そこで当社では、これまで少量多品種生産の中で培ってきた経験をもとに、お客様と一緒に
品質限度基準を作る取り組みを行いました。お互いに意見を出し合いながら基準を整理して
いくことで、少しずつ形にしていきました。

その結果、作業者が判断に迷うことなく安心して作業できるようになり、現場の負担も軽減
されました。安定した品質で製品をお届けできるようになっただけでなく、お客様との認識
のズレも減り、より良い関係づくりにもつながっています。また、日々の改善活動の中では
「どうすればもっと作業しやすくなるか」を現場で話し合いながら、治具製作にも取り組んで
います。

これからも現場の声を大切にしながら、お客様と一緒により良いものづくりを続けていきます。